MailChimp: история лидера email-маркетинга

Бренды Интернет и IT 11.08.2017 0 189
MailChimp: история лидера email-маркетинга

Вся история компании MailChimp выглядит в какой-то степени несерьезно. Нет, дело не в том, что под этим брендом клиентам предлагается продукт сомнительного качества – напротив, за более чем 15 лет своего существования этот сервис онлайн-рассылки неоднократно доказал свою эффективность. Речь идет скорее об отношении основателей, Бена Честната и Дэна Курзиуса, к своему детищу, а также весьма нестандартная маркетинговая стратегия.

Даже сам старт проекта был скорее шуточным! В далеком уже 2001 году Дэн и Бен работали веб-дизайнерами, а MailChimp создали просто-напросто для помощи своим не таким уж и многочисленным клиентам. Сами они говорят, что кто-то из знакомых однажды спросил их, каким образом быстрее и удобнее отправить много email-сообщений, и из пыльных архивов был извлечен старый код. Немного «допилив» его, друзья с чистой совестью отдали программу другу и даже на некоторое время забыли о ней.

Перерождение MailChimp

Однако в 2007 году друзья решили снова вернуться к своей разработке. Доподлинно неизвестно, что толкнуло их на это – поговаривают, что альтруизм и желание помочь малому бизнесу (а работая в сфере веб-дизайна этой цели добиться было бы проблематично).

Как бы то ни было, а ситуация на то время вкратце выглядела так: согласно статистике, около 95% всех email-писем были спамом и, вполне логично, пользователей это обстоятельство сильно раздражало. Так что email-маркетинг тоже был весьма сомнительной площадкой для роста малого бизнеса. Однако ребята знали, что делают.

«Три кита» MailChimp

Рассказывая об успехе компании, Честнат и Курзиус отмечают, что ее успех обусловлен тремя факторами:

  • Мультяшный, симпатичный бренд.
  • Фримиум-модель.
  • Работа с клиентами.

Если продолжить обобщение, то эти «три кита» вообще можно свести к одному тезису – близость к своим клиентам. Но как у них это получилось? Рассмотрим по порядку.

Концепция бренда

Как уже отмечалось выше, бренд MailChimp имеет изрядный налет мультяшности, даже несерьезности. Посмотрите сами на их рекламный персонаж – милый шимпанзе Фредди в кепке почтальона с буквой «М»! Дополняет его логотип MailChimp, словно написанный вручную в школьной тетрадке. Кроме того, сервис «не стеснялся» предлагать своим клиентам забавные слоганы при составлении писем, а также смешные картинки и даже GIF-открытки (на то время это действительно было ноу-хау). Короче говоря, MailChimp сумел сделать из скучной email-рассылки увлекательное мини-приключение, целую игру. В этом приложении не было холодной роботизированности, что само по себе вызывало доверие клиентов.

Freemium-модель

Однако продукт не был широко известен, и это было проблемой. В 2009 году ребята нашли неожиданно простое решение – переход на так называемую «Freemium» стратегию (от слов «free» - свободный, и «premium»). Это означало, что отныне каждый клиент получает совершенно бесплатный доступ к сервису, причем навсегда. То есть никаких trial-периодов, никаких назойливых предложений перейти на расширенную платную версию сервиса с куда лучшими возможностями – просто forever free!

На самом деле, платная версия также существует, однако она необходима лишь клиентам с очень большими объемами рассылок. В любом случае, вас никто не будет склонять к переходу на нее до тех пор, пока вы окончательно не убедитесь во всех преимуществах MailChimp.

Но в чем же секрет такой стратегии? Все очень просто – во все той же обезьянке Фредди! Ее милое изображение теперь находилось в футере каждого письма, отправленного с помощью MailChimp. Соответственно, миллионы людей могли кликнуть на него и перейти на MailChimp.com, тем самым помогая приложению стать вирусным. Таким образом, разработчикам удалось расширить свою клиентскую базу в пять раз всего лишь за один год. Также увеличилась и прибыль – оно и неудивительно, ведь каждый день в компании добавлялось 4 тыс. платных абонентов (при 30 тыс. бесплатных).

Удовлетворенность клиента

Однако в большинстве случаев мало привлечь клиента, его нужно еще и удержать. MailChimp справился и с этим. Компания отправляла своим абонентам милые футболки, игрушки и даже шапочки для домашних питомцев – естественно, все было оформлено в фирменном стиле с изображением обезьянки Фредди. Такие подарки выглядят весьма причудливо, однако от этого они не становятся менее приятными. Более того, все они сделаны очень качественно, их стоимость не столь важна для компании – куда важнее удовлетворенность клиента. Именно поэтому они позволили абонентам MailChimp почувствовать себя особенными, ведь никто другой ничего подобного ранее не делал!

Как вам такой подход к своему бизнесу? Если вы считаете, что он заслуживает внимания, расскажите об этом своим друзьям!

11.08.2017 0 189
Бренды Истории успеха
Интернет и IT Медиа и СМИ Офис и канцелярия Реклама Сфера услуг
MailChimp Бен Честнат Дэн Курзиус email рассылка сервис

Читай также:

Тренды Воспитание, обучение, образование 18.06.2016 0 1551
Tilt Brush открывает возможности рисовать в 3D-реальности
​Цифровая живопись позволяет создавать уникальные рисунки в виртуальной реальности. Можно нарисовать мультипликационных героев, строить дворцы и замки, создавать интерьеры или разукрашивать радугу. Программисты Google разработали графический редактор, способный выполнять рисунки в трехмерном измерении. Изделие работает совместно с другими техническими проектами: очки виртуальной реальности модели HTC Vive и шлемы VR Oculus Rift.
Идеи бизнеса Интернет и IT 10.01.2014 0 3785
Может ли продажа доменов приносить хорошую прибыль?

Бизнес, который основан на продаже доменов, может приносить довольно хорошую прибыль только при определенных условиях. Прежде всего, необходимо обладать большим опытом и знаниями в этой сфере деятельности, потому что в противном случае вы потратите деньги зря. Необходимо знать, какие домены пользуется популярностью у покупателей. Однако и это далеко не все.

Тренды Бытовая техника 22.04.2015 0 1916
Новое изобретение от Amazon – умные кнопки Dash Buttons для быстрых покупок.
Продавать много – основная цель любого торговца. А чтобы продавать не просто много, а очень много и постоянно, нужно помочь покупателю делать покупки как можно быстрее и проще, просто нажав кнопку. Именно такой логикой руководствовалась Amazon, создавай своё новое изобретение - «умные» кнопки Dash Buttons.
Бренды Интернет и IT 28.02.2017 0 490
История OLX
​Регулярно миллионы людей по всему миру пытаются продать бывшие в использовании товары и дополнительно на этом заработать. Постепенно такой вид бизнеса успешно перекочевал с распродаж на задворках в онлайн-сегмент. Его лидером в большинстве стран стал OLX. Этот бренд очень известен и популярен в странах СНГ, но очень мало кто знает, как он возник и появился на наших рынках. Попробуем же разобраться как начинался OLX и как он стал одной из самых успешных ритейл площадок в мире.
Тренды Бытовая техника 05.05.2017 0 292
Человекоподобные роботы – фантастика или необходимость
​Человечество столетиями пытается упростить свою жизнь, изобретая машины и механизмы, которые позволят заменить человеческий труд. Было создано множество оборудования, автомобилей, которые смогли заменить человека, но в последние два-три десятилетия случился настоящий прорыв – появились роботы, которые стали внешне очень похожи на нас и стали заменять даже в повседневной жизни.
Тренды Бытовая техника 27.06.2017 0 204
Roll top - cворачивающийся ноутбук
​Разработчики современных гаджетов не перестают удивлять своими изобретениями. Они становятся более компактными, функциональными, как из фантастических фильмов про будущее. Возможности технологий и материалов дают возможность невозможное делать возможным. Не отстала в этом плане и компания Orkin Design, которая представила свой концепт – Rollton.

Оставь комментарий:

Примечание: Осуществляется проверка комментариев, и это может задержать их публикацию. Отправлять комментарий повторно нет необходимости.