«Новая почта» - история самой успешной службы доставки Украины

Сейчас логотип службы экспрессдоставки «Новая Почта» известен большей части украинцев. А выбирая почтовую службу, жители Украины однозначно отдают предпочтение услугам этой компании. Наблюдая за той успешностью, с которой работает «Новая Почта» в современных условиях, сложно даже представить, какой титанический труд стоит за созданием этой системы эффективных перевозок. Давайте рассмотрим, как простая идея бизнеса смогла привести к созданию гиганта в сфере украинской логистики.

Как появилась концепция «Новой почты»

Рассматриваемая нами служба экспресс доставки никогда не появилась бы на свет, если бы два ее сооснователя не жили бы вместе в комнате общежития харьковского авиационного института. В то время зародилась их дружба. Причем по сей день Владимир Попершнюк и Вячеслав Климов считают, удачное сочетание дружбы и партнерства является краеугольным камнем их бизнеса. И успешностью своей компании эти два бизнесмена опровергают утверждение о том, что «дружба и бизнес несовместимы».

Закончив ВУЗ, товарищи на какое-то время разъехались по родным городам, и начали работать в разных сферах: Вячеслав работал в Киеве, конструктором на заводе «Авиант», а Владимир трудился в семейном кондитерском бизнесе в Полтаве. В этот период будущие бизнесмены получали бесценный опыт, наблюдая за бизнес процессами изнутри, и поддерживали дружеское общение. Через некоторое время друзья набрались решимости и начали рассматривать возможность создания собственного бизнеса. Было это в 2001 году, и тогда многие ниши на рынке были не заняты, конкуренции в них практически не было, и порог вхождения в бизнес был очень низким. Это было золотое время для реализации новых бизнес идей, и будущие партнеры грамотно воспользовались этим преимуществом.

Сфера экспресс перевозок была выбрана не случайно – на тот момент в Украине междугородняя доставка катастрофически отставала от своего времени. Укрпочта работала медленно и из рук вон плохо. Альтернативой была доставка через проводников или водителей рейсовых автобусов. Но этот вариант был неудобным для отправителя и получателя и гарантии сохранности груза ни кто не мог дать. Так что друзьям было определить потребности потенциальных клиентов, и броситься в бой.

Становление «Новой почты»

Первые годы работы новоиспеченного бизнеса походили на настоящую авантюру. У друзей не было практического опыта ведения своего дела, отсутствовало представление об организации бизнес-процессов, а целевая аудитория пока не понимала, необходимость подобных услуг.Зато они обладали немалой энергией, гибким умом, и стартовым капиталом аж в 7 000 долларов. И этого оказалось вполне достаточно для создания своей империи перевозок.

Изучение зарубежного рынка экспресс-перевозок показало, что сфера экспресс-перевозок может приносить баснословные доходы, и имеет громадную перспективность в нашей стране. Было принято решение стартовать, и началом деятельности «Новой почты» стала аренда трех офисов на территории Киева, Харькова и Полтавы. На тот момент в штате компании работало всего восемь человек, среди которых были и трое соучередителей бизнеса.

Первое время штат занимался обзвоном «холодной базы» целевых предприятий, которых могли заинтересовать услуги «Новой почты». Причем предлагались им не нестандартные услуги, наподобие ночной доставки, или офисных переездов, а банальная доставка писем, бандеролей и грузов «от двери к двери». И даже на такуюусугу сложно было найти клиентов. Компании и частные предприниматели просто не понимали, зачем платить кому-то деньги, если можно привычно отправить груз на поезде или рейсовом автобусе.

Первым заказом стала доставка конверта с корреспонденцией из Харькова в Киев. На тот момент у компании не было своего автопарка – и конверт был перевезен на поезде, просто сотрудник почты доставил его в руки получателю. Постепенно стали появляться новые клиенты, но все равно первые три года «Новая почта» была на грани выживания, а ее учредители не выплачивали себе зарплату. Все это время компания занималась постепенной экспансией украинского рынка – один из учредителей приезжал в новый город, открывал там офис, нанимал одного низкооплачиваемого работника, которого назначали директором филиала, и начинала работу в этом регионе. Эта схема повторялась раз за разом, пока сеть отделений не охватила большинство крупных городов страны. Тогда у «Новой почты» практически не было крупных клиентов – занимались они пересылками «по мелочам». Причем нередко компания осознанно работала в убыток себе, создавая у клиентов положительную репутацию.

Бизнес школа – переломная точка в развитии «Новой почты»

Знаковым моментом стало начало обучения Владимира Попершнюка в международной школе бизнеса Executive МВА. На этот момент у почты появились корпоративные клиенты, которые принесли не только большие деньги, но и проблемы, связанные с повышенными требованиями к качеству сервиса. Также к этому моменту компания настолько разрослась, что стали появляться сложности с управлением внутренними процессами. Необходим был новый подход к бизнесу, и его как раз дало обучение.

На этих курсах Владимир получил не только бесценные знания, но и познакомился с первым по настоящему крупным клиентом – руководителем сети магазинов «Мобилочка». Это сотрудничество изменило все – теперь «Новая почта» постоянно получала настоящие вызовы, которые позволили реорганизовать бизнес. Например «Мобилочка» выставила требование – купленный на сайте телефон должен быть доставлен до полудня в любую точку страны. Поначалу, это казалось нереальным, но через месяц размышлений нашлось решение того, как это можно было бы организовать. Далее этот же крупный клиент захотел скидку в 30% - и как выяснилось, ее было реально сделать, и продолжить зарабатывать при этом.

Далее компания еще не раз сталкивалась с вызовами: появление мощных конкурентов с иностранным капиталом в 2005, кризис 2008, большой рост заказов, превышающий мощности «Новой почты» и т.д. Но каждый раз руководство находило нестандартный ход, и только сильнее развивало свой бизнес.

«Новая почта» на момент 2016 года

К сегодняшнему дню компания переросла простую службу экспресс доставки. Она занимается аутсорсингом логистических услуг, предлагает денежные переводы посредством касс ForPost и оказывает услуги в формате фулфилмента. Сейчас эта самая крупная почтовая компания в Украине, совершившая 100 миллионов отправлений за прошедший 2015 год. Вся история этого бизнеса показывает то, как удачная бизнес идея, небольшой стартовый капитал и большой запас энтузиазма может привести к головокружительному успеху.

Если вам понравилась история «Новой почты», то поделитесь ею с друзьями, возможно опираясь на нее, они тоже смогут достичь успеха в бизнесе.