MailChimp: история лидера email-маркетинга

Вся история компании MailChimp выглядит в какой-то степени несерьезно. Нет, дело не в том, что под этим брендом клиентам предлагается продукт сомнительного качества – напротив, за более чем 15 лет своего существования этот сервис онлайн-рассылки неоднократно доказал свою эффективность. Речь идет скорее об отношении основателей, Бена Честната и Дэна Курзиуса, к своему детищу, а также весьма нестандартная маркетинговая стратегия.

Даже сам старт проекта был скорее шуточным! В далеком уже 2001 году Дэн и Бен работали веб-дизайнерами, а MailChimp создали просто-напросто для помощи своим не таким уж и многочисленным клиентам. Сами они говорят, что кто-то из знакомых однажды спросил их, каким образом быстрее и удобнее отправить много email-сообщений, и из пыльных архивов был извлечен старый код. Немного «допилив» его, друзья с чистой совестью отдали программу другу и даже на некоторое время забыли о ней.

Перерождение MailChimp

Однако в 2007 году друзья решили снова вернуться к своей разработке. Доподлинно неизвестно, что толкнуло их на это – поговаривают, что альтруизм и желание помочь малому бизнесу (а работая в сфере веб-дизайна этой цели добиться было бы проблематично).

Как бы то ни было, а ситуация на то время вкратце выглядела так: согласно статистике, около 95% всех email-писем были спамом и, вполне логично, пользователей это обстоятельство сильно раздражало. Так что email-маркетинг тоже был весьма сомнительной площадкой для роста малого бизнеса. Однако ребята знали, что делают.

«Три кита» MailChimp

Рассказывая об успехе компании, Честнат и Курзиус отмечают, что ее успех обусловлен тремя факторами:

• Мультяшный, симпатичный бренд.
• Фримиум-модель.
• Работа с клиентами.

Если продолжить обобщение, то эти «три кита» вообще можно свести к одному тезису – близость к своим клиентам. Но как у них это получилось? Рассмотрим по порядку.

Концепция бренда

Как уже отмечалось выше, бренд MailChimp имеет изрядный налет мультяшности, даже несерьезности. Посмотрите сами на их рекламный персонаж – милый шимпанзе Фредди в кепке почтальона с буквой «М»! Дополняет его логотип MailChimp, словно написанный вручную в школьной тетрадке. Кроме того, сервис «не стеснялся» предлагать своим клиентам забавные слоганы при составлении писем, а также смешные картинки и даже GIF-открытки (на то время это действительно было ноу-хау). Короче говоря, MailChimp сумел сделать из скучной email-рассылки увлекательное мини-приключение, целую игру. В этом приложении не было холодной роботизированности, что само по себе вызывало доверие клиентов.

Freemium-модель

Однако продукт не был широко известен, и это было проблемой. В 2009 году ребята нашли неожиданно простое решение – переход на так называемую «Freemium» стратегию (от слов «free» - свободный, и «premium»). Это означало, что отныне каждый клиент получает совершенно бесплатный доступ к сервису, причем навсегда. То есть никаких trial-периодов, никаких назойливых предложений перейти на расширенную платную версию сервиса с куда лучшими возможностями – просто forever free!

На самом деле, платная версия также существует, однако она необходима лишь клиентам с очень большими объемами рассылок. В любом случае, вас никто не будет склонять к переходу на нее до тех пор, пока вы окончательно не убедитесь во всех преимуществах MailChimp.

Но в чем же секрет такой стратегии? Все очень просто – во все той же обезьянке Фредди! Ее милое изображение теперь находилось в футере каждого письма, отправленного с помощью MailChimp. Соответственно, миллионы людей могли кликнуть на него и перейти на MailChimp.com, тем самым помогая приложению стать вирусным. Таким образом, разработчикам удалось расширить свою клиентскую базу в пять раз всего лишь за один год. Также увеличилась и прибыль – оно и неудивительно, ведь каждый день в компании добавлялось 4 тыс. платных абонентов (при 30 тыс. бесплатных).

Удовлетворенность клиента

Однако в большинстве случаев мало привлечь клиента, его нужно еще и удержать. MailChimp справился и с этим. Компания отправляла своим абонентам милые футболки, игрушки и даже шапочки для домашних питомцев – естественно, все было оформлено в фирменном стиле с изображением обезьянки Фредди. Такие подарки выглядят весьма причудливо, однако от этого они не становятся менее приятными. Более того, все они сделаны очень качественно, их стоимость не столь важна для компании – куда важнее удовлетворенность клиента. Именно поэтому они позволили абонентам MailChimp почувствовать себя особенными, ведь никто другой ничего подобного ранее не делал!

Как вам такой подход к своему бизнесу? Если вы считаете, что он заслуживает внимания, расскажите об этом своим друзьям!